Pro našeho klienta – významnou globální pojišťovací společnost působící v oblasti asistenčních služeb hledáme nového kolegu na pozici Complaints Handling Specialist s němčinou. Baví vás práce s lidmi, řešení problémů a hledání efektivních řešení? Chcete se podílet na zlepšování zákaznické zkušenosti? Pak by pro vás tato pozice mohla být ideální.

Co vás na pozici čeká:

Budete v kontaktu s klienty, partnery i interními týmy a řešit jejich stížnosti v souladu s nastavenými standardy společnosti. Vaším úkolem bude hledat vhodná řešení jednotlivých případů a spolupracovat napříč odděleními.Zároveň se zapojíte do zlepšování interních procesů – budete navrhovat úpravy postupů, analyzovat příčiny problémů a podílet se na jejich odstraňování. Součástí role je i pravidelný monitoring a vyhodnocování procesů s cílem zvyšovat kvalitu služeb.

Požadujeme:

• Středoškolské nebo vysokoškolské vzdělání
• Čeština nebo polština na úrovni rodilého mluvčího
• Plynulá němčina (úroveň C1 nebo rodilý mluvčí)
• Dobrá znalost angličtiny (minimálně úroveň B2)
• Pokročilá znalost MS Office a práce s internetem
• Silné komunikační a organizační dovednosti, orientace na zákazníka- Analytické a logické myšlení, schopnost identifikovat příčiny problémů
• Schopnost učit se novým věcem a přizpůsobit se dynamickému prostředí
• Schopnost zvládat stresové situace profesionálně a s integritou
• počet míst - 1

Nabízíme:

• Jazykový příplatek 10 000 Kč
• Roční bonus až 5 % z hrubé roční mzdy
• 25 dní dovolené
• Stravenky v hodnotě 150 Kč od prvního dne
• Home office 2 dny v týdnu (po zaškolení), včetně kompletního vybavení (notebook, monitor, dokovací stanice apod.)
• Příspěvek na „smart working“ (750 Kč/měsíc)
• MultiSport karta nebo Pluxee Flexi Pass (příspěvek 500 Kč/měsíc)- Telemedicína – online lékařská podpora 24/7 pro vás a až pět členů rodiny
• Příspěvek na penzijní připojištění (1 000 Kč/měsíc)
• Plně hrazené životní pojištění- Zdarma cestovní pojištění po Evropě včetně krytí extrémních sportů a asistenčních služeb na silnici- Rozvojové programy a kurzy včetně přístupu k LinkedIn Learning
• Přátelský kolektiv
• Občerstvení na pracovišti