Pracovník rezervačního oddělení

Pracovní náplň

• Každodenní zpracovávání rezervací telefonních, e-mailových či osobních dle oficiálních ceníků
• Vkládání všech informací ohledně n rezervací do rezervačního system
• Uchovávání a aktualizace všech změn rezervací
• Přidávání a rušení rezervací v system
• Poskytování hostům všech potřebných informací ohledně jejich rezervace
• Monitorování plateb předem a aktualizace v rezervačním system
• Monitorování dostupnosti a předání reportu Director of Revenue
• Zpracování všech informací o rezervacích z jednotlivých rezervačních kanálů
• Denní kontrolování příjezdů a odjezdů
• Kontrolování a správné zpracování no-shows a rezervací s předčasným odjezdem
• Odpovídání na recenze hostům
• Monitorování rozdílu v cenách a hlášení správcům rezervačních kanálů
• Zpracování denního reportu o obsazenosti
• Komunikování se všemi rezervačními kanály a informuje o otevřených rezervacích
• Komunikování s úsekem housekeepingu o speciálních požadavcích a prioritách případně náhlých změnách
• Komunikování s recepcí a informování o platebních pokynech, změnách a nových úkolech

Zodpovědnosti

• Vždy dobře upraveni s pravidly hotelového dress codu
• Vždy informovaní o každodenních operacích a událostí
• Vždy se seznámit s obchodními strategiemi a komunikovat denně s ostatními úseky hotelu
• Vždy znát všechny stálé hosty a být seznámen s jejich speciálními požadavky
• Vždy zajistit splnění požadavků hostů
• Vždy buďte znalý všech kulturních rozdílů, protokolů a etikety
• Vždy buďte seznámeni se všemi havarijními plány a informovaní o jejich řešení
• Vždy seznamte Hotel managera se všemi neobvyklými událostmi
• Vždy reprezentuje hotel a společnost zdvořile a profesionálně

Osobnostní vlastnosti

• komunikační, argumentační a prezentační schopnosti
• strategické a analytické myšlení
• schopnost motivovat druhé i sebe sama
• flexibilita
• aktivní přístup
• schopnost odolávat stresu

V případě zájmu nás kontaktujte PO-PÁ 8:00-17:00 na telefonním čísle 737 839 995 popřípadě emailové adrese.