5 tipů, jak zvládnout práci v call centru na jedničku

 

Na telefonu pracuje v dnešní době mnoho lidí. Se zaměstnanci call center se můžeme setkat snad ve všech odvětvích. Patří mezi ně telefonní prodejci, zaměstnanci agentur provádějících všechny možné i nemožné průzkumy, pracovnící zákaznických linek, helpdesků, asistenčních služeb a mnoho dalších. Tato práce přináší mnoho benefitů, například v podobě flexibiní pracovní doby, ale také hromady stresu a nulové soukromí na pracovišti. Pokud mezi zaměstnance call center patříte nebo o ní uvažujete, přinášíme vám několik užitečných tipů, se kterými ji zvládnete na jedničku.

 

1.     Buďte splachovací

Pokud se na lince setkáte s nerudným zákazníkem, hoďte to za hlavu. S položením telefonu na něj jednoduše zapomeňte. Nenechte si zkazit náladu a nový telefonát začněte s pozitivním přístupem, jakoby byl ten den první.

2.     Upovídané zákazníky držte u tématu

Opačným případem nerudného zákazníka je zákazník, který telefonát operátora naopak vnímá jako vítanou příležitost k hovoru. Chce si povídat a neustále odbíhá od podstatného tématu. Nenechte se svést z cesty a při každém pokusu o vybočení zákazníka rychle naveďte zpět na dané téma.

3.     Buďte empatičtí

Vaše práce bude úspěšnější, pokud se naučíte jednat s různými typy lidí. Snažte se přizpůsobit styl telefonátu, tón hlasu a způsob projevu, konkrétnímu zákazníkovi. Snažte se jim vyjít vstříc a pochopit co nejlépe jejich potřeby.

4.     Bavte se s kolegy

Dobrý kolektiv je důležitý na všech pracovištích. I když v některých call centrech moc prostoru pro dlouhé hovory není, zkuste využít i kratší přestávky nebo polední pauzu. Zajděte společně na oběd nebo si popovídejte o tom, jaký jste měli den.

5.      Nechte vaši psychiku odpočinout

Práci si nenoste domů. Myšlenky o telefonování, nevlídných zákaznících a nepodařených hovorech nechte v práci. Ve volném čase se věnujte svým zálibám, sportu nebo rodině.

 

Na nabídky práce v call centru se můžete podívat TADY.