Supervizor zákaznické podpory

Do našeho oddělení back office hledáme novou posilu, která ho zaštítí a bude odpovědná, za jeho následný rozvoj a bezproblémový chod :-). Přistupuješ ke své práci zodpovědně? Rád efektivně řešíš nejrůznější požadavky klientů? A nenecháš se jimi zaskočit? Pak hledáme právě tebe :-).

Jak bude vypadat tvoje náplň práce?

• Vedení, motivace a rozvoj týmu pracovníků zákaznické podpory a administrátorek.
• Kontrolní činnost a následné zpětné vazby.
• Náslechy, hodnocení a zpětné vazby k hovorům.
• Kooperace na výběru, adaptaci a školení nových členů týmu.
• Poskytování zákaznického servisu a řešení nestandardních a složitějších případů, prostřednictvím telefonické a e-mailové komunikace.
• Hledání optimálních strategických řešení.
• Odpovědnost, za reklamační procesy.
• Reporting činnosti oddělení.

Bez jakých vlastností neuspěješ?

• Musíš mít min. SŠ s maturitou, praxe v oblasti zákaznického servisu, je velkou výhodou.
• Komunikační dovednosti na velmi vysoké úrovni, schopnost argumentace.
• Řada našich klientů, jsou cizinci, komunikace v AJ bude tedy velkou výhodou.
• Všeobecný přehled.
• Schopnost vedení pracovního týmu, samostatnost a odpovědnost.
• Zkušenost s nastavováním procesů výhodou.

Co tě čeká, za dobře odvedenou práci?

• Zajímavá fixní mzda s bonusovou složkou, závislou na výsledcích svěřeného týmu.
• Částečně flexibilní pracovní doba, smlouva na dobu neurčitou.
• Prostor pro seberealizaci a získávání nových vědomostí.
• Benefitní systém formou Cafeterie v hodnotě až 22.000Kč / rok, který lze čerpat na dovolené, wellness pobyty, zážitky, gastro, sport, kulturu a mnoho dalšího…
• Příspěvek na Multisport kartu.
• Sick days.