Obsluha a zpracování veškerých poplachových událostí na pultu PCO/ARC
vyřizování telefonních hovorů v rámci připojených objektů na pult PCO/ARC 
komunikace s klienty, zodpovídání dotazů přes telefon či e-mail, či pomocí SMS
administrativní zpracování své činnost (evidence tabulek, statistik)
zadávání závad do Servisní konzole a informace o závadě ARC
evidence průběhu směny a určených nejdůležitějších informací k předání do „předávacího protokolu“
řešení mimořádných situací na objektech připojených na pult PCO/ARC ve spolupráci s Policií ČR, MP ČR, Záchrannou službou a Hasiči
provádění pravidelného nedělního úklidu pracoviště PCO/ARC
sledování doprovodných CCTV systémů a taktéž sledování kamerových systému z objektů SSI
podpora helpdesk